CurtainsIn.com se adhiere al principio de la "calidad primero, el cliente más importante". Contamos con un equipo de control de calidad para comprobar los productos de su pedido antes de que se empapen y envíen, pero a veces es necesario una devolución o un cambio. Si no está satisfecho con su compra, por favor aproveche nuestra política de cancelación y política de devolución.
Con respecto a los problemas no mencionados a continuación, envíe un correo electrónico a [email protected] incluyendo una explicación y fotografías que indiquen el motivo de su solicitud.

Política de cancelación
Todos nuestros productos pueden ser cancelados hasta que se envíen. Si su pedido no es pagado, puede cancelar fácilmente su pedido por sí mismo. Si su pedido ha sido pagado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado. Todos los pedidos se consideran firmes. No podemos garantizar ninguna solicitud para cancelar o modificar un pedido una vez que la producción ya ha comenzado. No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que la producción ha comenzado en cualquier producto personalizado o especializado (artículos que no son de tamaño de stock).

Cancelación antes del pago
1. Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Mis pedidos".
2. Haga clic en el número de pedido que desea cancelar.
3. Haga clic en "Eliminar este pedido" y confirme que desea cancelarlo.

Cancelación después del pago
Tenga en cuenta que podemos ofrecer una política de cancelación correspondiente o una solución a las consultas del cliente en función de las diferentes categorías de productos.
1. Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso completo.
2. Los pedidos cancelados más allá de 24 horas después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso total que consiste en el costo de envío completo y el 100% del precio de compra del producto.
3. Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no puede ser cancelado.

Política de devolución
Le recomendamos que realice un chequeo exhaustivo cuando reciba el paquete y asegúrese de que los artículos son los que ha especificado. Si va a cambiar/devolver el producto, asegúrese de que están en las condiciones originales, sin usar, sin daños y en el paquete original.

Devolver un artículo DOA (muerto a la llegada)
Si el artículo llegó roto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y siga el procedimiento para la Garantía del producto de 14 días.

Si el artículo tiene un valor alto, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos sus accesorios, como cables, cargadores, baterías, en el paquete devuelto. Si falta un accesorio o componente, le pediremos que pague por él. Todos los gastos de envío de devolución serán cubiertos por los compradores.

60 días de retorno condicional
Si usted no está satisfecho con su compra y el producto todavía está en condiciones completamente nuevas, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución.
Si un producto está dañado o no funciona, consulte nuestra Garantía del producto de 14 días o la garantía de su categoría. El paquete de devolución debe contener todos los accesorios de este producto, que todavía debe estar en buenas condiciones.

Después de 60 días desde el entrega
No aceptaremos solicitudes de reembolso o reemplazo después de 60 días desde la entrega.
Póngase en contacto con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectamente enviados, perdidos:
1. Usted es elegible para un reembolso o cambio parcial/completo (accesorios excluidos) si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o mal enviado. Para los artículos perdidos, volveremos a buscar por usted si está en stock. Si no, recibirá un reembolso.
2. Si cree que su artículo fue dañado durante el envío, debe obtener la documentación de "Prueba de daños" de su transportista de entrega, que debe incluirse en su paquete devuelto.

¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso a CurtainsIn?
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. CurtainsIn no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos con antelación.

A continuación se presentan algunas sugerencias adicionales y recuerdos importantes:
1. Guarde todos los materiales de embalaje y notas de envío, que pueden ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
2. Después de enviar el producto por correo, por favor envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.
3. Los reembolsos se organizarán en el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todos los honorarios de manejo intermedio y los gastos de procesamiento bancario serán a cargo del cliente;
4. Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución;
5. Si desea evitar el pago de altos derechos de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo exprés como DHL, UPS, TNT, FedEx y otros similares;
6. Podemos organizar un reembolso o un reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso;
7. Por favor, coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):
8. Si rechaza la entrega de un paquete debido a derechos de importación o impuestos, usted asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en la devolución del artículo a nosotros.

Lo que necesitamos:
1. su número de pedido;
2. el ID o nombre del producto y la cantidad;
3. una breve descripción del problema ocurrió con este producto;

Tenga en cuenta:
1. Una vez aprobada su solicitud, nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá la dirección de devolución (no la dirección de ubicación o la dirección del paquete).
2. Por favor, envíe el artículo de vuelta a la dirección de devolución tan pronto como sea posible y luego envíenos el número de seguimiento.
3. Artículos recibidos sin usar, sin daños y en el paquete original. Todos los artículos de devolución pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionó.
4. Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si su solicitud no es aprobada o los artículos devueltos en condiciones inaceptables.

Cualquier compra en CurtainsIn.com indica que ha leído, entendido y aceptado nuestra Política de Cancelación y Devolución indicada anteriormente. CurtainsIn se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras en esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.