CurtainsIn.com s'en tient au principe de "la qualité d'abord, le client avant tout". Nous avons une équipe QA pour vérifier les produits de votre commande avant qu'ils ne soient emballés et envoyés, mais parfois un retour ou un échange est nécessaire. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez profiter de notre politique d'annulation et de notre politique de retour.

En ce qui concerne les problèmes non mentionnés ci-dessous, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en incluant une explication et des photographies indiquant la raison de votre demande.

Politique d'annulation

Tous nos produits peuvent être annulés jusqu'à leur expédition. Si votre commande n'est pas payée, vous pouvez facilement annuler votre commande par vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Toutes les commandes sont considérées comme fermes. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification d'une commande une fois que la production a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée une fois que la production a commencé sur des produits personnalisés ou spécialisés (articles qui ne sont pas en stock).

Annulation avant paiement

1. Connectez-vous à « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes ».

2. Cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur « Supprimer cette commande » et confirmez que vous souhaitez l'annuler.

Annulation après paiement

Veuillez noter que nous pouvons proposer une politique d'annulation ou une solution correspondante aux demandes des clients en fonction des différentes catégories de produits.

1. Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet.

2. Les commandes annulées au-delà de 24 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet comprenant la totalité des frais d'expédition et 100 % du prix d'achat du produit.

3. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Politique de Retour

Nous vous encourageons à effectuer un contrôle approfondi lorsque vous recevez le colis et à vous assurer que les articles sont ceux que vous avez spécifiés. Si vous envisagez d'échanger/retourner le produit, veuillez vous assurer qu'il est dans son état d'origine, non utilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.

Retourner un article DOA (Défectueux à l'arrivée)

Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivez la procédure pour la garantie produit de 14 jours.

Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, comme les câbles, les chargeurs, les batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais d'expédition de retour seront couverts par les acheteurs.

60 jours de retour conditionnel

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours dans un état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour.

Si un produit est endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez vous référer à notre garantie produit de 14 jours ou à la garantie de sa catégorie. Le colis de retour doit contenir tous les accessoires de ce produit, qui doivent être encore en bon état.

Après 60 jours à compter de la livraison

Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement ou de remplacement après 60 jours à compter de la livraison.

Veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle pour plus d'informations.

Articles Défectueux, Endommagés, Mal Expédiés, Perdus :

1. Vous avez droit à un remboursement ou à un échange partiel/complet (accessoires exclus) si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Pour les articles perdus, nous vous les réexpédierons s'ils sont en stock. Sinon, vous serez remboursé.

2. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous devez obtenir la documentation « Preuve de dommage » auprès de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné.

Comment puis-je retourner l'article défectueux à CurtainsIn ?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour recevoir l'adresse de retour et d'autres instructions. CurtainsIn ne sera pas responsable des articles retournés sans nous en informer à l'avance.

Vous trouverez ci-dessous d'autres suggestions et rappels importants :

1. Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires au traitement de votre demande de retour ;

2. Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre l'arrivée du produit dans notre entrepôt.

3. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement intermédiaire et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client ;

4. Vous pouvez refuser de signer pour un colis si vous remarquez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour ;

5. Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de sélectionner un service de courrier express tel que DHL, UPS, TNT, FedEx et autres.

6. Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après réception de l'article défectueux ;

7. Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour) :

8. Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits ou taxes à l'importation, vous assumez l'entière responsabilité de tous les frais liés au retour de l'article.

Ce dont nous avons besoin :

1. votre numéro de commande ;

2. l'ID ou le nom du produit et la quantité ;

3. une brève description du problème survenu avec ce produit ;

Veuillez noter :

1. Une fois votre demande validée, notre service client vous proposera l'adresse de retour (pas l'adresse de localisation ni l'adresse du colis).

2. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis envoyez-nous le numéro de suivi.

3. Articles reçus inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles retournés passeront par des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.

4. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable.

Tout achat sur CurtainsIn.com indique que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de retour indiquée ci-dessus. CurtainsIn se réserve le droit d'apporter des modifications et/ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour sur le forum ou dans la section appropriée de notre centre d'aide.